GB/T27922-2011商品售后服務評價體系認證
認證是市場經濟條件下加強質量管理的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。
《中華人民共和國認證認可條例》規定我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類。其中產品認證可以簡單理解為“對組織產品合規性進行第三方檢測的公正性評價活動”;管理體系認證則是“對組織管理方式和程序進行合格評定的公正性評價活動”;那么服務認證，就是對組織的服務能力進行合格評定的公正性評價活動。”
商品售后服務認證有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。
商品售后服務認證的流程：
1.企業向認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。
2.認證中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。
3.評審部審查企業的服務認證體系文件。
4.派遣評審員到企業現場評審和評分。
5.經評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
為什么企業要建立售后服務認證評價體系呢?售后服務認證對企業有什么好處呢?
企業建立售后服務認證有四大好處：
一、權威認證，通過認證的企業，意味著其在全國全行業范圍的售后服務方面的領先性。
二、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
三、企業售后服務達標，通過認證企業的售后服務管理達到國家商務部“GB/T 27922-2011”標準，強化售后服務管理水平及服務能力。
四、持續改進售后服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進售后服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。